Términos y condiciones
Términos y condiciones - PyDel
Introducción a PyDel
Bienvenido a PyDel, una plataforma que conecta a negocios locales, repartidores independientes o asociados a un negocio en sí, y clientes, proporcionando un servicio eficiente y accesible para la visibilidad, entrega y recogida de productos. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que rigen el uso de nuestra plataforma, las obligaciones de cada parte involucrada y las políticas aplicables.
Al utilizar PyDel, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios. Si no está de acuerdo con algún apartado, deberá abstenerse de usar la plataforma.
Estos términos se aplican tanto a los clientes que realicen pedidos, como a los socios (negocios) registrados y a los repartidores que utilicen la aplicación para ofrecer sus servicios.
Detalles clave:
Objetivo del documento: Proveer claridad sobre las reglas de uso y responsabilidades de las partes.
Definición de PyDel: Se especifica que actúa como intermediario entre negocios, repartidores y clientes.
Aceptación de términos: Uso del servicio implica aceptación de los términos.
1.1. ¿Qué es PyDel?
PyDel es una plataforma digital paraguaya que conecta negocios, clientes y repartidores. Su objetivo es facilitar la interacción entre estos actores mediante la tecnología, ofreciendo servicios que se adaptan a las necesidades locales y apoyan la economía regional.
El nombre PyDel combina "Py" (por Paraguay) y "Del" (de delivery, que significa entrega en inglés).
1.2. Propósito y Funcionalidad de PyDel
Servicios Ofrecidos:
Entrega a domicilio (Delivery): Los clientes pueden realizar pedidos desde la comodidad de su hogar y recibirlos en su ubicación preferida.
Recogida en el negocio: Los usuarios pueden optar por recoger sus pedidos directamente en el establecimiento, optimizando tiempo y costos.
Explorar negocios locales: La app también funciona como una vitrina digital donde los usuarios pueden explorar productos y servicios locales sin necesidad de realizar una compra inmediata.
1.3. Uso de Información Basada en la Ubicación
PyDel utiliza la ubicación proporcionada por los usuarios para:
Mostrar negocios y productos disponibles en su zona.
Optimizar los tiempos de entrega al asignar repartidores cercanos.
Garantizar que las opciones mostradas sean relevantes y accesibles para cada usuario.
La información de ubicación es gestionada bajo estrictas normas de privacidad y se utiliza exclusivamente para mejorar la experiencia del usuario.
1.4. Diversidad de Productos Disponibles
PyDel admite una variedad de productos, tanto elaborados (comidas listas para consumir) como no elaborados (ingredientes, materias primas y otros).
Aunque su enfoque principal está en la industria alimentaria, la plataforma es inclusiva para otros tipos de negocios, ampliando la oferta para satisfacer diversas necesidades.
1.5. Compromiso con la Comunidad Local
PyDel se esfuerza por fomentar el crecimiento de los negocios locales, ofreciendo una herramienta accesible para promocionar sus productos y servicios.
La plataforma promueve el acceso a productos autóctonos y soluciones personalizadas, mejorando la conexión entre consumidores y comercios locales.
Definiciones
Para garantizar una comprensión clara y uniforme de los presentes Términos y Condiciones, se definen los siguientes términos clave utilizados en el documento:
Plataforma: Se refiere a las aplicaciones móvil (cliente, negocio, repartidor) y al sitio web de PyDel (pydel.es) o cualquiera de sus subdominios a través de los cuales se gestionan pedidos, entregas y otros servicios.
Usuario: Persona física o jurídica que utiliza la plataforma para realizar pedidos de productos ofrecidos por los negocios registrados.
Socio (Negocio): Entidad comercial registrada en la plataforma que ofrece productos o servicios a través de PyDel.
Repartidor: Persona que, de manera independiente, utiliza la plataforma para gestionar y realizar entregas.
Pedido: Solicitud realizada por un usuario a través de la plataforma para adquirir productos o servicios de un negocio.
Cuenta: Registro individual creado por usuarios, socios o repartidores para acceder a los servicios de PyDel.
Términos y Condiciones: Este conjunto de reglas y acuerdos que regulan el uso de la plataforma.
Servicios: Incluye las funciones de intermediación, gestión de pedidos y coordinación de entregas ofrecidas por PyDel.
Contenido: Toda la información, imágenes, texto, videos o datos disponibles en la plataforma.
Leyes aplicables: Normativa legal vigente en Paraguay, bajo la cual se rige el uso de PyDel.
3. Condiciones de Uso
Para acceder y utilizar los servicios de PyDel, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
3.1. Elegibilidad
Debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos bajo la legislación paraguaya.
Al registrarse, el usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada es verídica, completa y actualizada.
3.2. Registro y Creación de Cuenta
El acceso a ciertos servicios de PyDel requiere la creación de una cuenta personal.
El usuario debe proporcionar información precisa, incluyendo nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada bajo su responsabilidad.
3.3. Uso Permitido de la Plataforma
Los usuarios no deben:
Utilizar la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas.
Interferir o intentar interferir con el funcionamiento de la plataforma.
Proporcionar información falsa o usar cuentas de terceros sin autorización.
3.4. Responsabilidad del Usuario respecto a los Datos Ingresados
PyDel no será responsable por errores en pedidos causados por información incorrecta ingresada por el usuario.
El usuario es responsable de mantener su información actualizada en la plataforma.
4. Intermediación y Limitación de Responsabilidad
4.1. Rol de PyDel como Intermediario
PyDel actúa únicamente como un intermediario tecnológico que conecta usuarios, socios (negocios) y repartidores independientes.
La plataforma no produce, almacena, prepara, ni entrega productos; estos servicios son responsabilidad exclusiva de los socios y repartidores.
4.2. Exención de Responsabilidad por Productos o Servicios
PyDel no garantiza la calidad, cantidad, disponibilidad ni la precisión de la información sobre los productos ofrecidos por los socios.
Los socios son responsables exclusivos de los productos que comercializan, incluidas reclamaciones relacionadas con errores en pedidos, calidad, y cumplimiento de normativas de seguridad e higiene.
En caso de retrasos, productos incorrectos o cualquier incidencia durante la entrega, PyDel facilitará un canal de comunicación entre el usuario y el repartidor o socio, pero no asumirá responsabilidad directa por los inconvenientes.
4.3. Limitación de Responsabilidad de la Plataforma
PyDel no será responsable por:
Pérdidas económicas, indirectas o daños incidentales derivados del uso de la plataforma.
Fallas técnicas, interrupciones del servicio o errores que puedan ocurrir.
Casos de fuerza mayor, como desastres naturales, interrupciones del servicio de internet o cualquier otro evento fuera del control de PyDel.
4.4. Obligaciones de los Usuarios, Socios y Repartidores
Los usuarios deben utilizar la plataforma de manera ética, reportando cualquier irregularidad.
Los socios deben garantizar que los productos ofrecidos cumplen con la normativa legal aplicable.
Los repartidores deben realizar las entregas respetando las leyes locales y las condiciones pactadas con los usuarios.
5. Procedimiento de Pedidos
5.1. Navegación y Selección de Productos
Los usuarios pueden explorar las opciones disponibles en la plataforma, organizadas por categoría, ubicación o preferencias.
La información de cada producto es proporcionada directamente por el socio (negocio). PyDel no garantiza la precisión o actualización de los detalles.
5.2. Confirmación del Pedido
Al confirmar un pedido, el usuario acepta el precio total, incluidos impuestos, cargos de servicio y costos de entrega, según corresponda.
Una vez confirmado, el pedido no podrá ser modificado.
5.3. Cancelación del Pedido
Los usuarios podrán cancelar pedidos dentro de los primeros minutos después de haber realizado la solicitud, siempre que el negocio aún no haya aceptado el pedido.
Si el pedido ya ha sido aceptado, se aplicarán las políticas de cancelación del negocio correspondiente.
5.4. Métodos de Pago
PyDel acepta pagos a través de Stripe, permitiendo el uso de tarjetas de débito, crédito u otros métodos compatibles.
Los pagos deben completarse al momento de realizar el pedido.
En caso de rechazo del método de pago, el pedido será cancelado automáticamente.
5.5. Políticas Asociadas al Pedido
Los tiempos de entrega estimados son proporcionados por los socios y repartidores. PyDel no garantiza su cumplimiento exacto.
En caso de problemas con el pedido (productos incorrectos, faltantes o de mala calidad), el usuario debe reportarlo a través del canal de soporte en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido.
6. Uso de Medios de Pago
6.1. Métodos de Pago Disponibles
PyDel ofrece las siguientes opciones de pago:
Pagos en línea a través de Stripe, permitiendo el uso de tarjetas de débito, crédito y otros métodos compatibles.
Pagos en efectivo, entregados directamente al repartidor en el momento de la entrega.
Pagos por Tigo Pay, una plataforma de pago digital aceptada para transacciones rápidas y seguras.
Pagos parciales, permitiendo al usuario cubrir una parte del costo del pedido en línea y abonar el resto en efectivo al momento de la entrega.
6.2. Condiciones para Pagos en Efectivo
Los pagos en efectivo deben entregarse al repartidor en el momento de la entrega.
Es responsabilidad del usuario contar con el monto exacto, ya que los repartidores no están obligados a manejar cambio.
En caso de que no se complete el pago en efectivo, PyDel se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta del usuario.
6.3. Condiciones para Pagos por Tigo Pay
Los usuarios deben asegurarse de contar con fondos suficientes en su cuenta de Tigo Pay.
El pago debe completarse antes de que el pedido sea procesado por el socio (negocio).
En caso de fallos técnicos en la confirmación del pago, PyDel gestionará la validación en el menor tiempo posible.
6.4. Condiciones para Pagos Parciales
Los usuarios pueden elegir pagar un porcentaje del monto total en línea y el restante en efectivo al momento de la entrega.
La proporción mínima del pago en línea será indicada en el proceso de confirmación del pedido.
Es obligatorio que el saldo pendiente sea abonado al repartidor al recibir el pedido.
En caso de incumplimiento del pago restante, el pedido será considerado como impago, y PyDel podrá tomar acciones correctivas, como suspender la cuenta del usuario.
6.5. Seguridad de las Transacciones
PyDel no almacena información financiera. Los pagos en línea son procesados directamente por Stripe o Tigo Pay, cumpliendo con altos estándares de seguridad.
Los usuarios son responsables de proteger sus cuentas y métodos de pago frente a accesos no autorizados.
6.6. Autorización de Pagos
Al seleccionar un método de pago, el usuario autoriza a PyDel a procesar el monto correspondiente, incluidos impuestos, costos de entrega y cualquier tarifa adicional.
6.7. Reembolsos y Disputas
Los reembolsos para pagos en línea y Tigo Pay se realizarán por el mismo medio utilizado.
Para pagos en efectivo y parciales, los reembolsos serán acreditados en la cuenta del usuario en PyDel o según lo determine el soporte técnico.
Las disputas deben reportarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al incidente.
6.8. Cargos Adicionales
PyDel puede aplicar cargos adicionales por servicios personalizados o excepcionales, que serán claramente especificados antes de confirmar el pedido.
6.9. Envío y Recarga de Crédito en la Billetera PyDel
6.9.1. Métodos Disponibles para Agregar Crédito
Los usuarios de PyDel pueden agregar crédito a su billetera virtual a través de los siguientes métodos:
Desde el extranjero: Utilizando el enlace de pago único proporcionado por Stripe.
Desde la cuenta de usuario en la app PyDel: Los usuarios registrados pueden cargar crédito utilizando métodos de pago digitales aceptados por la plataforma.
6.9.2. Condiciones Generales de las Recargas
El monto mínimo para cualquier recarga, ya sea desde el extranjero o desde la cuenta de usuario, es de 10,000 guaraníes (Gs).
Las recargas que no cumplan con este monto mínimo serán rechazadas automáticamente.
6.9.3. Proceso de Recarga desde la Cuenta de Usuario
Dentro de la app PyDel, los usuarios pueden acceder a la sección de "Billetera" para agregar crédito.
Se aceptan los métodos de pago digitales disponibles en la región, como tarjetas de crédito y débito procesadas por Stripe.
El crédito agregado se reflejará en la cuenta del usuario inmediatamente después de la confirmación del pago.
6.9.4. Reglas Específicas para Envíos desde el Extranjero
Los envíos desde el extranjero, realizados mediante el enlace https://buy.stripe.com/6oEaGa8bsdgP7Sw144, deben incluir la información requerida tanto del emisor como del receptor.
Si los datos del receptor no corresponden a un usuario registrado en PyDel, se realizará un reembolso completo al emisor.
6.9.5. Seguridad en el Proceso de Recarga
PyDel utiliza tecnología de cifrado avanzada para proteger la información financiera y personal de los usuarios.
Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad de pagos.
6.10. Métodos de Pago Digital
6.10.1. Opciones Disponibles
PyDel acepta múltiples métodos de pago digitales para realizar compras, recargar crédito en la billetera virtual o completar transacciones, incluyendo:
Tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe.
Otros métodos compatibles con la pasarela de pago, según la disponibilidad regional.
6.10.2. Condiciones Generales
Monto Mínimo de Transacción: Todas las transacciones, incluidas las recargas de la billetera PyDel, deben ser por un monto mayor o igual a 10,000 guaraníes (Gs).
En caso de que una transacción no cumpla con este requisito, será automáticamente rechazada por el sistema.
6.10.3. Proceso de Pago en la App
Los usuarios pueden acceder a la sección "Billetera" para agregar crédito utilizando los métodos mencionados.
Todas las transacciones son procesadas en tiempo real y reflejadas en la cuenta del usuario una vez que el pago es confirmado.
6.10.4. Seguridad y Privacidad
PyDel utiliza tecnología de cifrado de extremo a extremo para garantizar la seguridad de los datos financieros y personales, cumpliendo con los más altos estándares internacionales de protección de datos.
6.11. Realización de Pedidos para Terceros desde el Extranjero
6.11.1. Descripción del Servicio
PyDel permite que cualquier persona, desde cualquier país, registre una cuenta en la plataforma y realice pedidos para ser entregados a una dirección en Paraguay. Esta funcionalidad es ideal para enviar regalos u órdenes en nombre de terceros.
6.11.2. Requisitos para Realizar el Pedido
El usuario debe:
Proporcionar una dirección válida de entrega ubicada en Paraguay.
Incluir información clara y precisa del receptor (nombre, número de teléfono y dirección).
En caso de que la plataforma lo permita, el usuario deberá marcar la ubicación exacta del receptor en el mapa interactivo proporcionado por PyDel. Esto garantiza una entrega más precisa y reduce la posibilidad de errores.
6.11.3. Métodos de Pago Disponibles
Los pedidos realizados desde el extranjero deben ser pagados exclusivamente mediante métodos de pago digitales aceptados, como tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe.
El monto mínimo de la orden será de 10,000 guaraníes (Gs), en línea con las políticas generales de PyDel.
6.11.4. Condiciones Adicionales
Es responsabilidad del emisor verificar la exactitud de la información proporcionada, ya que errores en los datos pueden ocasionar problemas en la entrega.
En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta, PyDel no se responsabiliza por el retraso o la imposibilidad de entrega.
Todas las órdenes estarán sujetas a las políticas de cancelación y reembolso ya establecidas en estos términos y condiciones.
6.11.5. Uso de Ubicación Precisa
La plataforma PyDel utiliza tecnología basada en la ubicación proporcionada por el usuario para optimizar las rutas y asegurar la entrega eficiente.
Si el mapa interactivo está habilitado, marcar la ubicación exacta será obligatorio para completar el pedido.
6.11.6. Privacidad y Seguridad
La información del emisor y del receptor será tratada bajo estrictas políticas de privacidad, utilizándose exclusivamente para completar el pedido.
PyDel asegura que las transacciones realizadas desde el extranjero se procesen en un entorno seguro y protegido.
7. Políticas de Entrega
7.1. Cobertura de Entrega
PyDel opera en áreas geográficas específicas dentro de Paraguay, las cuales se indican claramente en la plataforma.
La disponibilidad de socios y repartidores en la zona seleccionada determinará si un pedido puede ser procesado.
7.2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados se calculan según la disponibilidad de repartidores y la ubicación del negocio en relación con el usuario.
Si bien PyDel busca cumplir con estos tiempos, factores externos como tráfico, clima o eventos imprevistos pueden ocasionar retrasos.
7.3. Requisitos para la Recepción del Pedido
El usuario debe estar disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.
En caso de no poder recibirlo, el usuario debe notificar a PyDel o al repartidor con antelación.
Si no hay respuesta en el lugar de entrega, el repartidor podrá esperar un máximo de 10 minutos antes de cancelar la entrega.
7.4. Pedidos no Entregados
Si un pedido no puede ser entregado por motivos atribuibles al usuario (ausencia, datos incorrectos, falta de pago), este será considerado fallido. PyDel no está obligado a realizar un reembolso en estos casos.
7.5. Políticas de Productos Dañados o Incorrectos
Si el usuario recibe un producto incorrecto, incompleto o en mal estado, debe reportarlo a través del soporte técnico de PyDel en un plazo máximo de 24 horas.
PyDel se comunicará con el socio y el repartidor para investigar la incidencia y, de ser necesario, gestionar un reembolso o reemplazo según corresponda.
7.6. Cargos Adicionales por Entregas Especiales
Entregas en zonas remotas o con requerimientos especiales pueden estar sujetas a cargos adicionales, que serán informados antes de confirmar el pedido.
8. Políticas de Cancelación y Reembolsos
8.1. Condiciones Generales para Cancelaciones
Los usuarios pueden cancelar un pedido antes de que el negocio haya aceptado y comenzado a prepararlo.
Una vez que el pedido ha sido aceptado y el proceso de preparación iniciado, la cancelación estará sujeta a las políticas específicas del socio correspondiente.
8.2. Pedidos Cancelados por PyDel o el Negocio
Un pedido puede ser cancelado por PyDel o el negocio en los siguientes casos:
El negocio no puede cumplir con el pedido debido a falta de stock, problemas operativos u otras razones imprevistas.
No hay repartidores disponibles para realizar la entrega dentro de un tiempo razonable.
El usuario proporciona información incompleta o incorrecta, como dirección o método de pago inválido.
En estos casos, PyDel notificará al usuario y gestionará un reembolso, si aplica.
8.3. Políticas de Reembolso
Pagos en Línea (Stripe y Tigo Pay):
Si el pedido se cancela antes de ser aceptado por el negocio, el monto total será reembolsado al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
En caso de cancelación por parte del usuario después de que el pedido haya sido aceptado, los reembolsos estarán sujetos a las políticas del negocio,